Informacija o prikupljanju i obradi ličnih podataka

Ova informacija opisuje principe obrade ličnih podataka kada Maratela mreže d.o.o. pruža usluge putem elektronske/telefonske komunikacije. U slučaju neslaganja, ova pravila će imati prednost pred drugim odredbama koje se odnose na obradu ličnih podataka, a koje se nalaze u opštim uslovima.

Nosilac obrade ličnih podataka

Za obradu ličnih podataka odgovoran je:

MARATELA MREŽE d.o.o. za usluge

Adresa: Lonjica (Grad Vrbovec), Lonjica 33

OIB: 99579721096

MBS: 080791126

E-mail: info@maratela-mreze.hr

Osnova i svrha obrade – koje podatke obrađujemo i zašto?

Vaše lične podatke obrađujemo kako bismo Vam mogli pružiti uslugu. 

Preduslov za korišćenje naših usluga je da ste punoletni i pre otpočinjanja pružanja usluge od Vas  ćemo tražiti da potvrdite da imate više od 18 godina. Nećemo zahtevati druge lične podatke, osim potvrde da ste punoletni i imena koje želite da koristite u komunikaciji (što se ne mora poklapati sa Vašim pravim ličnim imenom), ali tokom komunikacije možete otkriti više informacija, uključujući informacije o Vašim interesima i naklonostima. S obzirom na to da je cilj naših usluga zabava, sve informacije koje sa nama podelite, osim potvrde da ste punoletni, ne moraju biti istinite i mi ih nećemo proveravati.

Osobe sa kojima komunicirate nisu u mogućnosti da identifikuju telefonski broj sa kojeg ste pozvali, ali se taj telefonski broj svakako čuva na našem serveru i uvid u taj podatak imaju samo za to ovlašćena lica.

Vaše lične podatke možemo obrađivati i radi rešavanja Vašeg prigovora na pružene usluge ili kako bismo odgovorili na neki Vaš zahtev. Nismo unapred utvrdili formu prigovora ili zahteva pa i količina podataka koje obrađujemo zavisi od Vas, no, uobičajeno se obrađuju informacije o ličnom imenu podnosioca zahteva/prigovora, i zavisno od predmeta zahteva, telefonskom broju sa kog je ostvarena komunikaciju, vremenu komunikacije i sl.

Obrađivači podataka, deljenje sa trećim licima

Obrađivači podataka su naši poslovni partneri sa kojima sarađujemo kako bismo Vam pružili usluge.

Sarađujemo sa kompanijama unutar Evropskog ekonomskog prostora (EEP), a ukoliko to ne bi bio slučaj, biramo partnere koji omogućavaju adekvatan nivo zaštite ličnih podataka. Ugovornim klauzulama dodatno osiguravamo zaštitu ličnih podataka (utvrđivanje svrhe, davanje uputstva za korišćenje I zaštitu podatka, zabrana korišćenja podatka u druge svrhe i sl.). Ukoliko se odlučimo za saradnju sa partnerima koji su van EEP, u zemljama za koje Evropska komisija (EK) nije izdala odluku o adekvatnosti, obradu podataka štitimo  standardnim ugovornim klauzulama odobrenim od strane Evropske Komisije.

Obrađivače koristimo u oblasti IT i telefonske/elektronske podrške, kako bismo mogli pružiti usluge putem elektronskih kanala komunikacije, i za druge eventualne podrške za poboljšanje pružanja usluge.

Za više informacija možete nas kontaktirati na info@maratela-mreze.hr.

Razdoblje čuvanja podataka

Telefonski razgovori se ne snimaju. Podaci razmenjeni tokom telefonskog razgovora ne beleže se i ne čuvaju na drugi način, i po okončanju telefonskog razgovora ne raspolažemo Vašim ličnim podacima (ime, interesi i sl.).

Informacija o telefonskom broju sa kog je primljen poziv, kao i informacija o trajanju poziva, čuva se na serveru telefonskog operatera u skladu sa regulativom o elektronskoj komunikaciji i na serveru našeg pružatelja IT usluga, koji se nalazi u Hrvatskoj. Ovi podaci se čuvaju isključivo za potrebe utvrđivanja vremena trajanja poziva, a sve u svrhu pravednog naplaćivanja usluge i za slučaj eventualnog spora, u skladu sa zakonom. Ova informacija se na serveru pružatelja IT usluga čuva 6 meseci, nakon čega se automatski briše.

Mere za zaštitu podataka

Poduzimamo razumne organizacione i tehničke mere da zaštitimo podatke koje obrađujemo od zloupotrebe, neautorizovane obrade, otkrivanja ili uništenja.

Koristimo sigurne servere i pristup podacima i serverima je ograničen samo na autorizovana lica, uz odgovarajuće zaštitne mere, a naši zaposleni i saradnici su obučeni kako treba da postupaju sa ličnim podacima.

Za više informacija o tehničkim merama koje primenjujemo u cilju zaštite ličnih podataka, možete nam uputiti zahtev na info@maratela-mreze.hr.

Vaša prava u vezi sa obradom ličnih podataka

• Pravo na pristup: Možete dobiti potvrdu da li se obrađuju Vaši lični podaci i ako se takvi lični podaci obrađuju, pristup tim podacima i informacije o samoj obradi (svrha, kategorija ličnih podataka, deljenje sa trećim licima, period čuvanja i sl).
• Pravo na ispravku: Ako obrađujemo Vaše lične podatke koji su nepotpuni ili netačni, u bilo kojem trenutku od nas možete zatražiti da ih ispravimo ili dopunimo. Kako lične podatke obrađujemo samo tokom pružanja usluga (npr. tokom telefonskog razgovora), ispravku možete zatražiti tokom pružanja usluga.
• Pravo na brisanje: Nakon isteka perioda čuvanja podataka i kada ne postoje drugi zakonski razlozi  za čuvanje podataka, mi podatke brišemo. U slučaju da protivpravno obrađujemo Vaše podatke  – po isteku perioda čuvanja, i kada obrada predstavlja nepotrebno zadiranje u Vaše interese, možete od nas zahtevati brisanje takvih podataka.
• Pravo na ograničenje obrade: Od nas možete zatražiti ograničenje obrade svojih podataka u slučaju da je došlo do protivpravne obrade, a odbijate brisanje i umesto toga tražite ograničenje korišćenja podacima; ako nam više nisu potrebni Vaši lični podaci, ali su Vama potrebni da biste podneli, ostvarili ili obrazložili pravni zahtev u vezi sa zaštitom ili odbranom vaših prava (u sudskom ili drugom postupku).
• Pravo na mogućnost prenosa podataka: od nas možete zahtevati da vam dostavimo sve Vaše lične podatke (ukoliko ih imamo) u elektronskom obliku, koje nakon toga možete predati bilo kom drugom subjektu. Nismo u mogućnosti da prenesemo Vaše lične podatke direktno drugom subjektu.
• Pravo na žalbu: Ako smatrate da smo prilikom obrade Vaših podataka prekršili propise o zaštiti podataka, možete nam se obratiti radi rešavanja nesuglasica. Svakako imate pravo uložiti pritužbu hrvatskoj Agenciji za zaštitu podataka, kao i nadzornom telu unutar EU-a. 

Napominjemo da pojedina od navedenih prava nisu ostvarljiva nakon što su podaci obrisani, na primer lične podatke dobijene prilikom pružanja usluga putem telefonskog razgovora, brišemo odmah po izvršenju usluge, i u tom slučaju samo možete dobiti informaciju o tome da li se Vaši lični podaci obrađuju ili ne, i informaciju o vremenu poziva sa određenog telefonskog broja.

Upotreba kolačića

Kako bi naša web stranica radila pravilno, kako bismo bili u stanju vršiti dalja unapređenja stranice i usluge, u svrhu poboljšanja vašega iskustva, web stranica koristi kolačiće (cookies). Za više informacija o kolačićima pogledajte našu Politiku o kolačićima (Cookie Policy).

Kako nas možete kontaktirati

Ako imate bilo kakva pitanja ili želite ostvariti neko od navedenih prava, možete nas kontaktirati na info@maratela-mreze.hr.